Servisní podpora uživatelů

Našim zákazníkům nabízíme kompletní podporu a servisní služby na celková řešení - tedy jak na produkty, aplikace i instalace. Servisní podporu řešíme jak vlastními silami, tak ve spolupráci našimi dodavateli – Motorola/Symbol, Datamax, Zebra, u kterých jsme certifikovanými partnery.

Spolu s dodávanými produkty a aplikacemi nabízíme:

• kvalifikovanou telefonickou a servisní podporu dle dohodnutých parametrů servisní smlouvy
• 100% technickou podporu = kompletní záruční i pozáruční servis v nejkratší možné době u zákazníka nebo v sídle COMBITRADING
• sklad s dostatečným množstvím sortimentu (zařízení, náhradní díly a spotřební materiál) k dispozici = zkrácení lhůty na opravu a tedy i doby, kdy je zákazník bez svého zařízení

 Nabídka servisních služeb společnosti COMBITRADING

• standardní opravy v sídle firmy COMBITRADING
• pravidelné údržby zařízení – tzv. profylaktický servis
• technické zaškolení a poradenství
• postimplementační proškolení pro nové pracovníky
• úplné seznámení se zařízením přímo u zákazníka
• hotline – zadání požadavku na opravu pomocí emailu nebo SMS
• telefonická podpora 7 dní v týdnu s definovanou dobou odezvy (na základě servisní smlouvy)
• zapůjčení vybraných zařízení na dobu opravy
• základní servis PC pro optimální konfiguraci mobilního nebo Wi-Fi zařízení
• smlouvy dle individuálních požadavků zákazníka
• zprostředkování návštěvy servisního centra firmy MOTOROLA v Brně (Motorola Repair Centrum)
• Service Process Support - administrace oprav a konfigurace zařízení pod prodlouženou zárukou

Pro zařízení společnosti MOTOROLA poskytujeme servisní služby ve spolupráci se servisním centrem Motorola Repair Centrum v Brně. Možnosti servisních smluv jsou následující:

• Service Gold – v případě poruch stávajícího zařízení smlouva garantuje dodání nového zařízení do druhého dne od nahlášení
• Service Bronz - v případě poruch stávajícího zařízení smlouva garantuje opravu zařízení do 3 dnů (nezahrnuje čas na dopravu)
• Comprehensive Coverage – zahrnuje opravy vad způsobených mechanickým poškozením, bývá zahrnutá ve smlouvách pořízených s nákupem nového zařízení

 Hlavní důvody pro pořízení Servisní smlouvy:

• maximalizace produktivity
• provoz bez zbytečných prostojů
• známé celkové TCO na provoz zařízení po celou dobu jeho životnosti
• kvalita certifikovaného servisu (Motorola Repair Centrum Brno)
• záruka není servis

Pro široce rozšířené tiskárny Zebra nabízíme tyto možnosti servisní smlouvy:

• ZebraCare Standard Depot Service Agreement:
  • kryje poškození tiskárny vzniklá opotřebením, mechanickým poškozením, případně vadou materiálu z výroby
  • zahrnuje veškeré náhradní díly (mimo tiskové hlavy)
  • pokrývá servisní úkony potřebné pro uvedení tiskárny do funkčního stavu
• ZebraCare Comprehensive Depot Service Agreement with exclusive use of Zebra supplies:
  • stejné plnění jako předchozí varianta
  • zahrnuje veškeré náhradní díly vč. tiskové hlavy, podmínkou je použití výhradně spotřebního materiálu Zebra
• ZebraCare Comprehensive Depot Service Agreement with customer's own supplies:
  • stejné plnění jako předchozí varianta, ale platí i při použití alternativního spotřebního materiálu

Více o servisních smlouvách Zebra najdete zde.

Záruční podmínky

Na všechny dodávané produkty jsou poskytovány záruky v souladu s podmínkami výrobce a zákonů České republiky. COMBITRADING garantuje servisní služby a opravy na všechny námi dodávané výrobky a technologie. Záruka na dodávané instalace sítí a zakázkové aplikace je 24 měsíců.