fischer international s.r.o.

fischer international, s.r.o. se zaměřuje na prodej, distribuci, poradenskou činnost kotevní, upevňovací techniky a dalšího sortimentu zaměřeného na stavebnictví. Cílem implementace řešení bylo zrychlit a usnadnit práci obchodních zástupců u zákazníka a pro vedení společnosti získat jasný přehled o aktivitách každého jednotlivého obchodního zástupce.

NÁZEV ZÁKAZNÍKA	fischer international s.r.o.
POPIS ČINNOSTI ZÁKAZNÍKA	fischer international, s.r.o. je dceřinou společností firmy fischerwerke Artur Fischer GmbH & Co.KG, Waldachtal, SRN. Společnost se zaměřuje na prodej, distribuci, poradenskou činnost kotevní, upevňovací techniky a dalšího sortimentu zaměřeného na stavebnictví.
CÍL IMPLEMENTACE	zlepšit práci a orientaci v uživatelském rozhraní na terminálu MC7596, což zrychlí a usnadní práci obchodních zástupců u zákazníka, získat jasný přehled o aktivitách každého jednotlivého obchodního zástupce
PRVNÍ KONTAKT	10. 9. 2008
PŘEDÁNÍ ZAKÁZKY	30. 4. 2009
DODANÝ SOFTWARE	SmartCRM Mobilní obchodní zástupce pro OS Windows Mobile 5,6/Windows CE 5 SmartCRM Webový portál
DODANÝ HARDWARE	mobilní terminály Motorola: 7 x MC7596 vč. příslušenství
SUBDODAVATEL	Smartdata, s.r.o.

Na otázky odpovídá p. Martin Rež, IT manager společnosti fischer international s.r.o.

Jak pracovali Vaši obchodní zástupce nasazením aplikace SmartCRM Mobilní obchodní zástupce?
Naši obchodní zástupci na cestách vytvářeli objednávky u zákazníků (většinou systémem papír + tužka), večer je zadávali do textového nebo tabulkového editoru a posílali na centrálu, kde se tyto objednávky zpracovávaly. Běžné bylo i diktování objednávky telefonicky pracovníkům zákaznického servisu, čímž blokovali daného operátora pro vyřizování objednávek jiných zákazníků. Bohužel většinou neznali stavy skladových položek (více než 8 000 aktivních položek) a vzhledem k velkému počtu zákazníků (cca 1 400 zákazníků) jim také někdy chyběly detailní informace o odběratelích, včetně např. poslední objednávky a její výše.

Jaké byly důvody pro zavedení aplikace pro obchodní zástupce?
Potřebovali jsme, aby naši obchodní zástupci mohli vytvářet objednávky rovnou u zákazníka, zajistit jejich informovanost o zásobách a dodávkách. Samozřejmě velký důraz byl kladen na snadné a rychlé užívání terminálů a celé aplikace. Naším cílem při hledání optimálního řešení bylo zejména ušetřit čas obchodních zástupců, zvýšit jejich efektivnost a informovanost před obchodním jednáním, čímž je možné nabídnout našim zákazníkům přidanou hodnotu.

Co všechno obnášel projekt implementace řešení?
Celý projekt můžeme rozdělit na několik částí. Základem byla dodávka a úprava aplikace SmartCRM Mobilní obchodní zástupce pro terminály MC7596. Úprava spočívala ve změně polí na hlavní obrazovce, která nyní obsahují identifikaci zákazníka/odběratele, jeho kontakty, segment, přiřazení OZ, bonitu, obraty, platby, příznak zablokován (typicky se pole používá v případě, kdy zákazník neplatí). Dále jsou k zákazníkovi evidovány informace o pobočkách, regály, smlouvy – bonusy, slevy, diskonty, aktivity úkoly, poslední objednávka, limit pro objednávku. Dalším zásadním krokem projektu byla datová integrace s naším účetním a skladovým systémem IS Concorde. IS Concorde je propojen s mobilními terminály a notebooky našich obchodních zástupců jak online, tak i offline, tím pádem mají obchodní zástupci včas relevantní informace. Pro požadavky vedení byl pořízen také SmartCRM webový portál pro vytvoření reportů s možností zadávání aktivit či jejich plánování jako alternativní možnost k PDA zařízení. Pro jasný a rychlý přehled nám byly vytvořeny následující reporty - seznam zákazníků a jejich diskontů, report aktivity a úkolů pro město, report aktivit na zákazníka a za období. Tyto reporty má vedení k dispozici vždy před pravidelnou poradou, na nich je jasně vidět práce každého obchodního zástupce. Samozřejmostí bylo testování aplikace a pilotní provozu, po jehož vyhodnocení byla celá aplikace nasazena do ostrého provozu u všech sedmi obchodních zástupců.

S jakými problémy jste se při implementaci řešení setkali?
Plánované smluvní dokončení projektu nebylo dodrženo kvůli technickým obtížím způsobených zprovozněním a zpřístupněním našich serverů, proto jsme se s dodavatelem dohodli na posunutí ukončení projektu na 30. 4. 2009.

Jak jste se vyhnuli chybovosti nebo duplicitě záznamů obchodních zástupců?
Data z IS Concorde aplikace SmartCRM pouze čte, v případě zápisu - např. aktualizace adresy nebo telefonu zákazníka - si obchodní zástupce v SmartCRM založí novou aktivitu typu „změna kontaktu“. Tato aktivita se zobrazí pracovníkovi na centrále a ten změnu manuálně provede v IS, a aktivitu označí jako realizovanou. Následující den se při načtení dat změna přenese do SmartCRM. Takto je zajištěno, že nikdo z obchodních zástupců omylem nezmění data v centrálním IS firmy.

Můžete vyčíslit návratnost projektu?
Pokud bereme v úvahu pouze snížení nákladů, potom se nám vložená investice vrátí za cca 2 roky, ale když zohledním i výnosy, pak se investice vrátí za pouhý rok.

Jak byste nyní celý projekt popsal a zhodnotil?
Tento projekt díky aplikaci Mobilní obchodní zástupce a modulu SmartCRM napomohl k plnění obchodních cílů a aktivit v naší společnosti v rámci velkoobchodního prodeje, současně zefektivnil práci našich obchodních zástupců. Obchodní zástupci mají nyní k dispozici aktuální obchodní informace o zákaznících a stavu skladových položek. Řešení zajišťuje, že přímo u zákazníka obchodní zástupce zjistí přesný stav zákazníkova skladu (prodejny), vystaví objednávku na chybějící zboží a objednávku odešle do centrálního systému ke zpracování.

Uvažujete o rozšíření aplikace?
Do budoucna uvažujeme o nasazení této mobilní aplikace v rámci celé skupiny fischer group. Také bychom rádi propojili aplikace SmartCRM a připravovaný helpdesk naší společnosti.

Děkuji za odpovědi.

Případová studie fisher ke stažení zde.

Zpět